TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS
Deskripsi
The Customer Service and Public Relations Masterclass merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan pengelolaan hubungan publik secara strategis. Berdasarkan berbagai hasil riset, kualitas customer service yang unggul mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga lebih dari 70%, sementara pengelolaan public relations yang efektif terbukti berkontribusi signifikan terhadap peningkatan reputasi dan kepercayaan publik terhadap organisasi. Di era persaingan dan keterbukaan informasi saat ini, sinergi antara customer service dan public relations menjadi faktor kunci dalam membangun citra positif, menjaga kepuasan pelanggan, serta memperkuat keberlanjutan bisnis dan organisasi.
Training The Customer Service and Public Relations Masterclass adalah program pelatihan komprehensif yang bertujuan membekali peserta dengan pemahaman, keterampilan, dan strategi praktis dalam memberikan layanan pelanggan yang prima sekaligus mengelola komunikasi dan hubungan publik secara profesional. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami peran strategis customer service dan public relations dalam membangun kepercayaan, menangani keluhan, menjaga reputasi, serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan pemangku kepentingan.
Program ini cocok bagi individu maupun organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan, citra, dan daya saing secara berkelanjutan.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai peran strategis customer service dan public relations.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam menghadapi pelanggan dan publik.
- Membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan dan situasi krisis secara profesional.
- Meningkatkan kemampuan membangun citra dan reputasi positif organisasi.
- Mengoptimalkan sinergi antara layanan pelanggan dan fungsi public relations.
Dengan pelatihan ini, diharapkan peserta mampu menerapkan layanan dan komunikasi yang profesional untuk mendukung keberhasilan organisasi secara berkelanjutan.
Materi
- Dasar Layanan Pelanggan Unggul
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Membangun Hubungan dan Loyalitas Pelanggan
- Manajemen Konflik dan Penanganan Keluhan
- Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
- Pengantar dan Peran Public Relations
- Manajemen Reputasi dan Krisis PR
- Komunikasi dan Branding Perusahaan
- Media Relations dan Publikasi
- Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Pelanggan dan PR
- Studi Kasus dan Simulasi Praktis
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk individu dan profesional yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam layanan pelanggan dan pengelolaan komunikasi publik, antara lain:
- Staf dan Supervisor Customer Service
- Public Relations Officer dan Corporate Communication
- Frontliner dan Customer Experience Team
- Marketing dan Brand Communication Staff
- Profesional dan Manajer Layanan atau Hubungan Publik
Instruktur
Training The Customer Service and Public Relations Masterclass yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service, komunikasi publik, dan manajemen reputasi organisasi.
Instruktur pelatihan ini merupakan tenaga profesional yang kompeten dalam penerapan service excellence dan strategi public relations, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi, serta memiliki pengalaman dalam pengelolaan layanan pelanggan, komunikasi korporasi, media relations, dan penanganan isu serta krisis reputasi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
