TRAINING SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Training service excellent membantu meningkatkan kualitas layanan dengan fokus pada kepuasan pelanggan, baik di sektor jasa maupun industri lainnya. Pelayanan yang baik tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga meningkatkan citra dan keuntungan perusahaan. Dengan teknik komunikasi dan empati yang tepat, setiap interaksi dengan pelanggan bisa menjadi pengalaman yang positif dan berkesan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan, serta membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan pendekatan yang interaktif dan berbasis praktik, pelatihan ini memastikan peningkatan kualitas layanan secara signifikan.
Pelatihan yang membahas kualitas pelayanan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, dibutuhkan waktu tersendiri dan bimbingan profesional untuk memastikan pemahaman yang lebih optimal.
Tujuan
- Memahami konsep dasar service excellent
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
- Mengatasi keluhan dan menangani pelanggan dengan profesional
- Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan berkualitas
- Meningkatkan citra perusahaan melalui interaksi yang positif
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan konsep layanan unggulan secara efektif, meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan, serta menangani keluhan dengan profesional.
Materi
- Prinsip dasar Service Excellent
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Strategi membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Cara menangani keluhan dan keberatan pelanggan
- Body language dan etika dalam pelayanan
- Meningkatkan empati dan emotional intelligence dalam layanan
- Teknik menghadapi pelanggan sulit
- Standar pelayanan prima di berbagai industri
- Studi kasus keberhasilan layanan pelanggan
- Praktik langsung dan roleplay dalam Kualitas Layanan Terbaik
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, dan juga Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Pelatihan layanan berkualitas ini sangat cocok diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service dan frontliner
- Sales dan marketing profesional
- Resepsionis dan staf administrasi
- Manajer layanan pelanggan
- Pegawai hotel, restoran, dan ritel
Instruktur
Training service excellent yang diselenggarakan akan dipandu instruktur profesional dan berpengalaman di bidang manajemen pelayanan, customer experience, dan komunikasi bisnis.
Instruktur yang mengajar pelatihan adalah profesional yang berkompeten dari kalangan akademisi dan praktisi.
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep.
Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan.
Jadwal Pelatihan SQNTraining 2025
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2025 / 26 – 27 Januari 2025
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2025 / 23 – 24 Februari 2025
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2025 / 23 – 24 Maret 2025
- Batch 4 : 18 – 19 April 2025 / 20 – 21 April 2025
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2025 / 24 – 25 Mei 2025
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2025 / 22 – 23 Juni 2025
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2025 / 26 – 27 Juli 2025
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2025 / 24 – 25 Agustus 2025
- Batch 9 : 14 – 15 September 2025 / 21 – 22 September 2025
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2025 / 26 – 27 Oktober 2025
- Batch 11 : 16 – 17 November 2025 / 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2025 / 22 – 23 Desember 2025
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- BALI
Note : Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal SQN Training UMKM:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQNTraining
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
*Artikel ini disusun oleh Mhd Gufron, SEO Content Writer yang telah digeluti sejak 2023. Fokus dalam membuat artikel yang tidak hanya informatif maupun persuasif bagi pembaca, tetapi juga SEO Frendly. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, jangan ragu menghubungi kontak yang telah disertakan.