TRAINING SERVICE EXCELLENCE AND CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Deskripsi
Training Service Excellence and Customer Experience Management sangat penting karena kualitas layanan dan pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas dan reputasi perusahaan. Pengalaman pelanggan yang baik dapat meningkatkan kepuasan, retensi, dan potensi penjualan. Training ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan strategi manajemen layanan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
Pelatihan cara menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi dalam memberikan layanan prima dan mengelola pengalaman pelanggan secara efektif. Peserta akan mempelajari prinsip-prinsip service excellence, teknik komunikasi interpersonal, manajemen keluhan, serta strategi peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan praktik langsung dan studi kasus, peserta dapat mengimplementasikan standar layanan yang konsisten, membangun hubungan pelanggan yang positif, dan meningkatkan reputasi organisasi.
Pelatihan yang membahas mengenai service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan layanan pelanggan profesional
- Menguasai teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan masalah
- Mendorong pengembangan pengalaman pelanggan yang memuaskan
- Memperkuat loyalitas dan kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan service excellence dan customer experience ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manajemen pengalaman pelanggan.
Materi
-
Ruang Lingkup dan Pentingnya Penanganan Pelanggan
-
Memahami Profil dan Ekspektasi Pelanggan
-
Keterampilan Komunikasi Berdasarkan Karakter Pelanggan
-
Identifikasi dan Analisis Kebutuhan Pelanggan
-
Tantangan dan Kesalahan dalam Penjaminan Kepuasan Pelanggan
-
Prinsip-Prinsip Dasar Mencapai Kepuasan Pelanggan
Peserta
Training customer experience ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Frontline
- Staf Call Center
- Manajer Operasional
Instruktur
Training manajemen pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen pengalaman pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan online service excellence terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.