TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS
Deskripsi
Tahukah Anda? Lebih dari 50% kegagalan layanan pelanggan bukan disebabkan oleh kualitas produk, melainkan karena ekspektasi pelanggan yang tidak dikelola dengan baik sejak awal. Dalam era digital yang serba cepat dan transparan, pelanggan semakin menuntut kejelasan, konsistensi, dan responsivitas tinggi dari penyedia layanan. Pelatihan Manage Customer Expectations menjadi sangat penting untuk membantu tim layanan membangun komunikasi yang jelas, menjanjikan secara realistis, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkelanjutan.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengelola ekspektasi pelanggan dengan strategi komunikasi yang jelas, empatik, dan berbasis solusi. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan belajar membangun persepsi positif terhadap layanan, menetapkan ekspektasi yang masuk akal sejak awal, dan menavigasi situasi sulit secara profesional. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan teknik menghadapi pelanggan yang kecewa secara terstruktur dan menjaga loyalitas jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai customer expectation of service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami perbedaan antara harapan dan kebutuhan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menyampaikan batasan layanan
- Mengembangkan empati dan ketepatan respon terhadap pelanggan
- Mengelola ekspektasi berlebih tanpa mengorbankan kepuasan
- Menetapkan standar layanan yang realistis dan konsisten
Dengan mengikuti pelatihan customer expectation and perception in service marketing ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manage customer expectations.
Materi
- Konsep ekspektasi dan persepsi pelanggan
- Perbedaan kebutuhan dan keinginan pelanggan
- Teknik komunikasi asertif dan empatik
- Strategi menetapkan ekspektasi awal
- Manajemen harapan dalam situasi konflik
- Penyampaian batasan layanan secara profesional
- Mengelola keluhan berbasis ekspektasi
- Pemetaan journey dan momen kunci pelanggan
- Pengukuran kepuasan berbasis ekspektasi
- Studi kasus pengelolaan ekspektasi
Peserta
Training customer service online offline ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor frontliner
- Manajer hubungan pelanggan
- Tim quality assurance layanan
- Customer success officer
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen harapan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan manage customer expectations ini adalah instruktur yang berkompeten di manage customer expectations ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2025
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2025 / 26 – 27 Januari 2025
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2025 / 23 – 24 Februari 2025
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2025 / 23 – 24 Maret 2025
- Batch 4 : 18 – 19 April 2025 / 20 – 21 April 2025
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2025 / 24 – 25 Mei 2025
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2025 / 22 – 23 Juni 2025
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2025 / 26 – 27 Juli 2025
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2025 / 24 – 25 Agustus 2025
- Batch 9 : 14 – 15 September 2025 / 21 – 22 September 2025
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2025 / 26 – 27 Oktober 2025
- Batch 11 : 16 – 17 November 2025 / 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2025 / 22 – 23 Desember 2025
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Note : Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal SQN Training :
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website SQN Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.