TRAINING CUSTOMER CARE AND TELEPHONE SKILLS FOR SECRETARY

Deskripsi

Customer Care dan Telephone Skills merupakan kompetensi krusial bagi sekretaris sebagai garda terdepan komunikasi organisasi. Berdasarkan berbagai studi layanan pelanggan, lebih dari 70% persepsi pelanggan terhadap profesionalisme perusahaan dibentuk dari interaksi awal melalui telepon, termasuk cara menyapa, intonasi suara, kecepatan respons, dan kemampuan menangani keluhan secara efektif. Fakta ini menunjukkan bahwa sekretaris tidak hanya berperan administratif, tetapi juga berkontribusi langsung dalam membangun citra, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan melalui keterampilan komunikasi layanan yang unggul.

Training Customer Care and Telephone Skills for Secretary dirancang untuk meningkatkan kemampuan sekretaris dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan. Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan pemahaman konsep customer care, etika dan teknik komunikasi melalui telepon, serta keterampilan menangani berbagai karakter pelanggan dan situasi layanan secara efektif.

Pelatihan Customer Care dan Telephone Skills  disusun secara aplikatif agar peserta mampu menerapkan standar layanan yang konsisten, meningkatkan citra perusahaan, serta mendukung kelancaran komunikasi internal dan eksternal organisasi.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman peran sekretaris dalam customer care profesional
• Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif melalui telepon
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan
• Membentuk sikap layanan yang ramah, responsif, dan solutif
• Meningkatkan citra dan kepercayaan terhadap organisasi

Dengan mengikuti pelatihan Verbal and written communication, peserta mampu menjadi representasi perusahaan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi komunikasi.

Materi

• Konsep Dasar Customer Care dalam Organisasi
• Peran Strategis Sekretaris sebagai Frontliner
• Etika dan Profesionalisme dalam Komunikasi Telepon
• Teknik Menyambut dan Mengakhiri Panggilan Telepon
• Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening)
• Penggunaan Intonasi, Artikulasi, dan Bahasa yang Tepat
• Penanganan Keluhan dan Pelanggan Sulit melalui Telepon
• Standar Layanan dan SOP Telephone Handling
• Komunikasi Efektif dengan Pelanggan Internal dan Eksternal
• Simulasi dan Praktik Telephone Skills

Peserta

Pelatihan Technical and computer skills  cocok untuk individu yang memiliki peran strategis dalam komunikasi dan pelayanan pelanggan di lingkungan kerja, khususnya:

• Sekretaris perusahaan
• Executive Secretary
• Personal Assistant (PA)
• Resepsionis
• Staf administrasi dan front office

Instruktur

Pelatihan Organization and Time Management yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan, komunikasi bisnis, dan pengembangan keterampilan profesional sekretaris.

Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan tenaga kompeten dari kalangan akademisi dan praktisi, serta memiliki pengalaman dalam customer service management, komunikasi interpersonal, etika pelayanan, dan penerapan standar layanan profesional di lingkungan korporasi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan SQN Training 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

• Syarat dan Ketentuan Berlaku
• Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di SQN Training

1. Module / Hand-out
2. FREE Flash disk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
7. FREE Exclusive Souvenir
8. Training Room Full AC And Multimedia.
9. City tour (*optional)

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training

Q: Apakah ada minimal peserta agar training Customer Care dan Telephone Skills 2026 terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar

Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.

Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training Verbal and written communication terbaik di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:

• Jakarta: Hotel Amaris Kemang
• Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
• Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
• Surabaya: Hotel 88 Embong Malang

Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.

Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.

Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.

* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.