PELATIHAN SERVICE EXCELLENT FOR COSTUMER SERVICE
Deskripsi
Lebih dari 80 persen pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik. Interaksi pertama dengan customer service dapat menentukan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, pelayanan yang unggul menjadi faktor kunci dalam membangun hubungan bisnis yang sukses.
Pelatihan service excellent for customer service dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dalam era digital, pemahaman tentang customer experience management sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini akan membahas strategi komunikasi, cara menangani keluhan, dan teknik membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas tentang layanan pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari hanya dengan hitungan jam, dibutuhkan waktu tersendiri dan bimbingan profesional untuk memastikan pemahaman yang lebih optimal.
Tujuan
- Memahami konsep dasar pelayanan prima dalam customer service.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mempelajari strategi membangun loyalitas pelanggan melalui layanan berkualitas.
- Meningkatkan profesionalisme dan empati dalam memberikan layanan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan service excellent dalam setiap interaksi dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik. Kemampuan ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan.
Materi
- Konsep dan Prinsip Service Excellent
- Peran Customer Service dalam Bisnis
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masala
- Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Sikap Profesional dan Etika dalam Pelayanan
- Handling Difficult Customers dengan Pendekatan Soluti
- Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelangga
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Prima
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Pelatihan ini cocok di ikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan
- Frontliner dan Resepsioni
- Sales dan Marketing Executive
- Pemilik Usaha dan Profesional yang Berinteraksi dengan Pelanggan
Instruktur
Pelatihan service excellent untuk customer service yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur berpengalaman di bidang manajemen layanan pelanggan, komunikasi efektif, strategi service excellent, serta penanganan keluhan dan kepuasan pelanggan.
Instruktur yang mengajar pelatihan adalah profesional yang berkompe.ten dari kalangan akademisi dan praktisi.
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep.
Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2025
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2025 / 26 – 27 Januari 2025
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2025 / 23 – 24 Februari 2025
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2025 / 23 – 24 Maret 2025
- Batch 4 : 18 – 19 April 2025 / 20 – 21 April 2025
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2025 / 24 – 25 Mei 2025
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2025 / 22 – 23 Juni 2025
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2025 / 26 – 27 Juli 2025
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2025 / 24 – 25 Agustus 2025
- Batch 9 : 14 – 15 September 2025 / 21 – 22 September 2025
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2025 / 26 – 27 Oktober 2025
- Batch 11 : 16 – 17 November 2025 / 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2025 / 22 – 23 Desember 2025
Tempat Pelaksanaan Pelatihan :
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- BALI
Note : Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan SQN Training :
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training :
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
*Artikel ini disusun oleh Mhd Gufron, SEO Content Writer yang telah digeluti sejak 2023. Fokus dalam membuat artikel yang tidak hanya informatif maupun persuasif bagi pembaca, tetapi juga SEO Frendly. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, jangan ragu menghubungi kontak yang telah disertakan.