TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Deskripsi
Tahukah Anda? Menurut laporan Axelos, lebih dari 80% organisasi yang menerapkan IT Service Management (ITSM) secara formal mengalami peningkatan kepuasan pelanggan internal dan eksternal. ITSM membantu menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis, meningkatkan efisiensi, serta mempercepat penanganan insiden dan permintaan. Framework populer seperti ITIL telah diadopsi oleh ribuan organisasi di seluruh dunia sebagai standar praktik terbaik.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman fundamental mengenai pengelolaan layanan teknologi informasi dalam organisasi. Mengapa IT Service Management menjadi tulang punggung bagi departemen TI dalam memberikan layanan yang konsisten dan bernilai tambah? Peserta akan mempelajari prinsip, terminologi, dan proses utama dalam ITSM, serta memahami bagaimana framework seperti ITIL membantu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Pelatihan ini sangat ideal bagi organisasi yang ingin membangun layanan TI yang profesional dan terstruktur.
Pelatihan yang membahas mengenai IT service management dasar tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip dan konsep dasar IT Service Management
- Menguasai siklus hidup layanan berbasis ITSM
- Menjelaskan peran dan fungsi utama dalam ITSM
- Mengidentifikasi manfaat implementasi ITSM dalam organisasi
- Mempersiapkan peserta untuk melanjutkan ke sertifikasi ITSM lanjutan
Dengan mengikuti pelatihan dasar manajemen layanan TI ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai it service management fundamentals.
Materi
- Pengantar IT Service Management
- Nilai bisnis dari layanan TI
- Struktur dan siklus hidup layanan ITSM
- Fungsi dan peran utama dalam ITSM
- Manajemen insiden dan permintaan layanan
- Manajemen masalah dan perubahan
- Service Level Management
- Peningkatan berkelanjutan layanan (CSI)
- Studi kasus implementasi ITSM
- Persiapan menuju sertifikasi ITSM
Peserta
Training fundamental IT service management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf dan analis layanan TI
- Manajer layanan dan operasional TI
- Administrator sistem dan infrastruktur
- Konsultan IT dan implementator ITSM
- Pemula yang ingin memahami kerangka kerja ITSM
Instruktur
Training itsm fundamental yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen layanan ti :
Instruktur yang mengajar pelatihan it service management fundamentals ini adalah instruktur yang berkompeten di it service management fundamentals ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2025
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2025 / 26 – 27 Januari 2025
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2025 / 23 – 24 Februari 2025
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2025 / 23 – 24 Maret 2025
- Batch 4 : 18 – 19 April 2025 / 20 – 21 April 2025
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2025 / 24 – 25 Mei 2025
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2025 / 22 – 23 Juni 2025
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2025 / 26 – 27 Juli 2025
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2025 / 24 – 25 Agustus 2025
- Batch 9 : 14 – 15 September 2025 / 21 – 22 September 2025
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2025 / 26 – 27 Oktober 2025
- Batch 11 : 16 – 17 November 2025 / 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2025 / 22 – 23 Desember 2025
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Note : Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal SQN Training :
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website SQN Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.