TRAINING BASIC TELEPHONE SKILLS

TRAINING BASIC TELEPHONE SKILLS

Deskripsi

Komunikasi melalui telepon tetap menjadi keterampilan penting di dunia kerja, terutama dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional. Banyak perusahaan melaporkan bahwa kesan pertama dari pelanggan sering kali ditentukan oleh cara staf menjawab telepon. Oleh karena itu, pelatihan komunikasi telepon profesional dapat meningkatkan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.

Pelatihan basic telephone skills adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi efektif melalui telepon. Dalam era digital, keterampilan ini tetap relevan karena banyak bisnis yang masih mengandalkan layanan telepon sebagai saluran utama komunikasi pelanggan. Program ini mengajarkan teknik berbicara dengan jelas, menangani keluhan, serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai telephone communication tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal
  
• Memahami etika berbicara melalui telepon
  
• Mengembangkan kemampuan menangani keluhan pelanggan
  
• Meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi
  
• Menjaga profesionalisme dalam layanan pelanggan
  

Dengan mengikuti pelatihan telephone skills ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai basic telephone skills.

Materi

1. Prinsip dasar komunikasi telepon yang efektif
   
2. Teknik membuka dan menutup percakapan dengan profesional
   
3. Cara menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah
   
4. Strategi menangani pelanggan yang sulit atau marah
   
5. Penggunaan nada suara dan intonasi yang tepat
   
6. Praktik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan
   
7. Cara mencatat dan menyampaikan pesan dengan akurat
   
8. Kesalahan umum dalam komunikasi telepon dan cara menghindarinya
   
9. Teknik membangun hubungan baik melalui percakapan telepon
   
10. Simulasi dan latihan praktik komunikasi telepon yang profesional

Peserta

Training layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Resepsionis
  
• Customer Service
  
• Telemarketer
  
• Sekretaris
  
• Staf Administrasi

Instruktur

Training komunikasi telepon yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang telephone skills :

Instruktur yang mengajar pelatihan basic telephone skills ini adalah instruktur yang berkompeten di basic telephone skills ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan SQN Training 2025

• Batch 1 : 18 – 19 Januari 2025 / 26 – 27 Januari 2025
• Batch 2 : 15 – 16 Februari 2025 / 23 – 24 Februari 2025
• Batch 3 : 8 – 9 Maret 2025 / 23 – 24 Maret 2025
• Batch 4 : 18 – 19 April 2025 / 20 – 21 April 2025
• Batch 5 : 19 – 20 Mei 2025 / 24 – 25 Mei 2025
• Batch 6 : 15 – 16 Juni 2025 / 22 – 23 Juni 2025
• Batch 7 : 18 – 19 Juli 2025 / 26 – 27 Juli 2025
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2025 / 24 – 25 Agustus 2025
• Batch 9 : 14 – 15 September 2025 / 21 – 22 September 2025
• Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2025 / 26 – 27 Oktober 2025
• Batch 11 : 16 – 17 November 2025 / 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 7 – 8 Desember 2025 / 22 – 23 Desember 2025

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BANDUNG
• YOGYAKARTA
• BALI

Note : Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal SQN Training UMKM:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di SQN Training

1. Module / Hand-out
2. FREE Flash disk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
7. FREE Exclusive Souvenir
8. Training Room Full AC And Multimedia.

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website SQN Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.