TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL
Deskripsi
Customer Service Professional merupakan peran strategis dalam membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 70% keputusan pelanggan untuk tetap setia pada sebuah brand dipengaruhi oleh kualitas layanan yang mereka terima, bukan semata-mata oleh harga atau produk. Fakta lain mengungkapkan bahwa perusahaan dengan standar layanan pelanggan yang baik mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga dua kali lipat dibandingkan perusahaan yang mengabaikan kualitas interaksi layanan, sehingga customer service tidak lagi dipandang sebagai fungsi pendukung, melainkan sebagai ujung tombak citra dan keberlanjutan bisnis.
Training Customer Service Professional dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan pemahaman konsep layanan prima, keterampilan komunikasi efektif, pengelolaan emosi, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Melalui pendekatan praktis dan aplikatif, peserta diharapkan mampu menerapkan standar layanan profesional yang konsisten sesuai dengan nilai dan budaya organisasi, sehingga berdampak positif terhadap reputasi dan kinerja perusahaan.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang peran strategis customer service dalam organisasi.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan berorientasi pada pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional.
- Meningkatkan sikap layanan prima yang mencerminkan citra positif perusahaan.
- Mendorong peserta untuk mampu memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas.
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta mampu menjadi customer service professional yang andal, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Materi
- Pengenalan konsep pelayanan pelanggan yang unggul
- Penerapan komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
- Pemahaman kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Teknik penyelesaian masalah pelanggan secara efektif
- Strategi membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan
- Pengelolaan emosi dalam memberikan layanan pelanggan
- Penanganan keluhan pelanggan secara profesional
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
- Strategi mempertahankan loyalitas pelanggan
- Penerapan etika dalam pelayanan pelanggan
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk individu maupun profesional yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam aktivitas pelayanan pelanggan, antara lain:
- Customer Service Officer dan Customer Care
- Frontliner dan Resepsionis
- Staff Administrasi dan Layanan Pelanggan
- Supervisor atau Team Leader Layanan
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Instruktur
Training Customer Service Professional yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan, komunikasi bisnis, dan service excellence.
Instruktur pelatihan ini merupakan tenaga profesional yang kompeten, berasal dari kalangan praktisi maupun akademisi, serta memiliki pengalaman luas dalam pengelolaan layanan pelanggan, pengembangan sikap profesional, dan peningkatan kualitas customer experience di berbagai sektor industri.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
