TRAINING CUSTOMER HANDLING & OBJECTION
Deskripsi
Customer handling dan objection handling merupakan kompetensi krusial dalam dunia layanan dan penjualan modern, mengingat berbagai penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 70% keputusan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas interaksi dan respon terhadap keberatan yang disampaikan. Studi industri layanan pelanggan juga mengungkapkan bahwa penanganan keluhan dan keberatan yang tepat dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga dua kali lipat dibandingkan hanya fokus pada harga atau produk. Oleh karena itu, kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, merespons keberatan secara persuasif, serta membangun komunikasi yang solutif menjadi faktor penentu dalam menjaga kepuasan dan keberlanjutan bisnis.
Training Customer Handling & Objection dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menghadapi pelanggan secara profesional, mulai dari membangun kesan pertama yang positif hingga menangani keberatan dan keluhan secara efektif. Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kemampuan komunikasi, pengendalian emosi, serta teknik persuasi yang tepat agar interaksi dengan pelanggan dapat menghasilkan solusi yang saling menguntungkan. Melalui pendekatan aplikatif dan studi kasus, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan pelanggan, serta mendukung pencapaian target kinerja organisasi.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang karakter dan kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam melayani pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik menangani keberatan secara profesional dan persuasif.
- Meningkatkan kemampuan mengelola emosi dan sikap dalam situasi sulit.
- Mendorong terciptanya layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta mampu menjadi garda terdepan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.
Materi
- Konsep dan jenis keberatan (objection) dari nasabah
- Strategi cerdas dalam mengatasi penolakan nasabah
- Praktik dan simulasi penanganan keberatan pelanggan
- Teknik pendekatan kreatif dalam menghadapi objection
- Pemahaman hambatan dan keberatan nasabah/prospek secara cermat
- Prinsip dan praktik penjualan profesional
- Penguatan kemampuan meyakinkan nasabah melalui fakta dan bukti produk
- Teknik penutupan prospek (closing) yang efektif
- Studi kasus dan diskusi penerapan di lapangan
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk individu maupun tim yang terlibat langsung dalam interaksi dengan pelanggan dan memiliki peran penting dalam menjaga kualitas layanan, antara lain:
- Customer Service Officer
- Sales dan Marketing
- Frontliner dan Resepsionis
- Account Executive
- Supervisor atau Team Leader Layanan
Instruktur
Training Customer Handling & Objection yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan, komunikasi bisnis, dan pengembangan soft skills.
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan tenaga profesional yang kompeten dalam praktik customer handling dan objection handling, baik dari kalangan praktisi maupun konsultan, serta memiliki pengalaman mendampingi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan performa tim frontliner.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
