TRAINING BASIC ATTITUDE FOR RECEPTIONIST
Deskripsi
Sikap (attitude) receptionist berperan penting dalam membentuk kesan pertama organisasi. Berdasarkan berbagai studi layanan pelanggan, lebih dari 70% persepsi tamu terhadap kualitas perusahaan ditentukan pada interaksi awal, termasuk keramahan, bahasa tubuh, dan kemampuan komunikasi frontliner. Riset di bidang service excellence juga menunjukkan bahwa receptionist dengan attitude positif mampu meningkatkan kepuasan tamu hingga 30–40% serta berkontribusi pada citra profesional dan kepercayaan terhadap organisasi. Oleh karena itu, penguatan attitude menjadi kompetensi utama bagi receptionist di berbagai sektor layanan.
Training Attitude for Receptionist merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan sikap profesional, etika layanan, dan kemampuan interpersonal receptionist dalam menghadapi tamu, klien, maupun mitra kerja. Pelatihan ini menekankan pada pembentukan mindset pelayanan, pengelolaan emosi, serta penerapan perilaku kerja yang mencerminkan citra positif organisasi. Melalui pendekatan praktis dan aplikatif, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, percaya diri, dan konsisten sesuai standar service excellence.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang peran strategis receptionist sebagai wajah organisasi.
- Membentuk sikap profesional, ramah, dan berorientasi pada pelayanan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif.
- Meningkatkan kemampuan mengelola emosi dan sikap dalam situasi sulit.
- Menanamkan etika kerja dan disiplin sesuai standar pelayanan perusahaan.
Peserta mampu menjadi receptionist yang berintegritas, berpenampilan profesional, dan memberikan pengalaman layanan terbaik bagi setiap tamu.
Materi
- Konsep Dasar Attitude dan Service Excellence
- Peran dan Tanggung Jawab Receptionist Profesional
- Sikap Kerja Positif dan Etika Pelayanan
- Komunikasi Verbal dan Nonverbal Frontliner
- Bahasa Tubuh, Grooming, dan Penampilan Profesional
- Pengelolaan Emosi dan Sikap dalam Situasi Sulit
- Membangun Kesan Pertama yang Profesional
- Attitude dalam Menghadapi Tamu, Keluhan, dan Tekanan Kerja
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk individu yang berperan sebagai garda terdepan layanan dan ingin meningkatkan kualitas sikap serta profesionalisme kerja, antara lain:
- Receptionist perusahaan
- Front office staff
- Customer service officer
- Admin pelayanan publik
- Staf layanan perhotelan dan rumah sakit
Instruktur
Training Attitude for Receptionist yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan, komunikasi profesional, dan pengembangan sikap kerja frontliner.
Instruktur pelatihan ini merupakan tenaga kompeten dari kalangan akademisi dan praktisi yang memiliki pengalaman luas dalam service excellence, hospitality management, serta pelatihan soft skills bagi receptionist dan staf layanan di berbagai industri.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
