TRAINING SMART COMMUNICATION FOR SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Smart Communication for Service Excellence merupakan pendekatan komunikasi strategis yang berfokus pada kejelasan pesan, empati, dan ketepatan respons dalam pelayanan. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa kualitas komunikasi berkontribusi langsung terhadap kepuasan pelanggan; studi global dalam bidang service management mengungkapkan bahwa lebih dari 70% pengalaman pelanggan ditentukan oleh cara layanan disampaikan, bukan hanya hasil layanan itu sendiri. Komunikasi yang cerdas dan efektif terbukti mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra organisasi, serta meminimalkan konflik dan keluhan dalam proses pelayanan.
Training Smart Communication for Service Excellent dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi peserta agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif, kemampuan mendengarkan aktif, serta teknik menyampaikan pesan secara persuasif dan solutif dalam berbagai situasi layanan.
Program ini ditujukan bagi individu yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam proses pelayanan, sehingga mampu menciptakan pengalaman layanan yang positif, konsisten, dan bernilai tambah bagi pelanggan maupun organisasi.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep smart communication dalam konteks pelayanan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif dan profesional.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi pelanggan dengan karakter dan kebutuhan yang beragam.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi untuk menangani keluhan dan konflik layanan.
- Mendorong terbentuknya sikap pelayanan yang empatik, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Peserta mampu menerapkan komunikasi yang cerdas dan beretika secara konsisten untuk mendukung terciptanya service excellence di lingkungan kerjanya.
Materi
- Pentingnya komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Dasar dan komponen utama komunikasi pelayanan
- Konsep dan prinsip komunikasi efektif
- Proses komunikasi, hambatan, dan penyebab miskomunikasi
- Pengenalan gaya komunikasi pelanggan
- Teknik membangun keakraban dan hubungan awal yang cepat
- Keterampilan mendengar secara efektif
- Strategi komunikasi cerdas dan efektif kepada pelanggan
- Pemahaman tipe-tipe komunikasi pelanggan
- Teknik membangun relasi dan kedekatan emosional dengan pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
- Strategi komunikasi dalam menangani dan mengelola komplain
- Penyebab dan manfaat keluhan pelanggan
- Pengembangan sikap mental positif dalam penanganan komplain
- Teknik komunikasi untuk mengidentifikasi akar permasalahan keluhan
- Strategi komunikasi dalam pemulihan layanan pasca komplain
- Strategi merebut kembali kepercayaan dan kepuasan pelanggan
- Strategi komunikasi pelayanan dalam situasi krisis
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk individu yang ingin meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan dalam lingkungan kerja, antara lain:
- Frontliner dan customer service
- Staf administrasi dan pelayanan publik
- Supervisor dan team leader layanan
- Account officer dan relationship officer
- Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Instruktur
Training Smart Communication for Service Excellent yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi layanan, pengembangan soft skills, dan manajemen pelayanan pelanggan.
Instruktur pelatihan ini merupakan tenaga yang kompeten dari kalangan akademisi maupun praktisi, memiliki pengalaman dalam pelatihan komunikasi efektif, service excellence, serta pendampingan peningkatan kualitas layanan di berbagai sektor organisasi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.