TRAINING 5-STAR SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Konsep 5-Star Service Excellence merupakan pendekatan layanan berstandar tinggi yang berfokus pada konsistensi kualitas, empati, dan pengalaman pelanggan yang unggul. Berdasarkan berbagai studi industri layanan (hospitality, perbankan, dan jasa profesional), organisasi dengan standar service excellence terbukti mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga lebih dari 60% serta mendorong pertumbuhan pendapatan melalui repeat business dan rekomendasi. Service excellence tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat citra merek, kepercayaan, dan daya saing organisasi di tengah persaingan yang semakin ketat.
Training 5-Star Service Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, sikap, dan keterampilan praktis dalam memberikan layanan prima yang konsisten dan bernilai tambah. Pelatihan ini bertujuan membangun mindset layanan profesional, meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, serta mendorong terciptanya pengalaman layanan yang berkesan dan berstandar bintang lima.
Program ini cocok bagi individu maupun organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip dasar 5-Star Service Excellence.
- Membangun mindset pelayanan yang profesional, positif, dan berorientasi pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dalam pelayanan.
- Mengelola keluhan dan kebutuhan pelanggan secara tepat dan solutif.
- Menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan bernilai tambah.
Peserta mampu menerapkan standar layanan unggul secara nyata dalam aktivitas kerja sehari-hari.
Materi
- Konsep dan Filosofi Service Excellence
- Standar Layanan 5-Star dalam Dunia Profesional
- Mindset dan Attitude Pelayanan Unggul
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- Customer Experience dan Customer Journey
- Teknik Menangani Keluhan dan Situasi Sulit
- Etika, Empati, dan Profesionalisme Layanan
- Konsistensi Kualitas dan Loyalitas Pelanggan
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk individu dan tim yang berperan langsung maupun tidak langsung dalam memberikan layanan kepada pelanggan, antara lain:
- Frontliner dan Customer Service Officer
- Staf Administrasi dan Layanan Pendukung
- Supervisor dan Team Leader
- Account Officer dan Relationship Officer
- Profesional di bidang jasa dan pelayanan publik
Instruktur
Training 5-Star Service Excellence yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellence, customer experience, dan pengembangan sumber daya manusia.
Instruktur pelatihan ini merupakan tenaga profesional yang kompeten dalam penerapan layanan prima di berbagai sektor industri, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi, serta memiliki pengalaman dalam pelatihan pelayanan pelanggan, komunikasi layanan, dan peningkatan kualitas layanan organisasi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
